Ирина Вячеславовна посетила взрослую поликлинику Дмитровской больницы, где пообщалась с пациентами. Она расспрашивала их об удовлетворённости медицинской помощью, о записи к врачам и доступности обследований. В целом отзывы посетителей поликлиники были положительными.
«Я пожилой человек, болею давно, часто бываю в поликлинике, поэтому мне есть с чем сравнить. Сейчас в нашей больнице стало намного лучше, комфортнее, а главное — поменялось отношение к пациентам. Но иногда возникают проблемы с самозаписью. А ещё, сдав анализы или пройдя обследование, хотелось бы, не записываясь к врачу, узнать результаты», — сказала замминистру дмитровчанка.
Ирина Кононова сказала о включении в пилотный проект создание офиса пациента. В него посетители могли бы обращаться, в том числе за распечаткой медицинских документов.
Затем заместитель министра приняла участие в рабочем заседании с руководителями лечебных учреждений муниципалитета. Мероприятие прошло в рамках традиционного «Часа здравоохранения» в администрации Дмитровского муниципального округа.
Собравшиеся рассмотрели аспект оценки качества работы медучреждений округа.
«Опираться необходимо не на социологию, а на удовлетворённость медпомощью. Потому что во втором случае работа идёт только с теми, кто обращается в лечебно‑профилактическое учреждение лично», — подчеркнула Ирина Вячеславовна.
По результатам проведённых исследований удовлетворённость медицинской помощью в округе оказалась высокой. Разбор негативных отзывов показал, что большинство из них связано с работой электронных сервисов: они часто дают сбои, что вызывает недовольство жителей. Повлиять на работу электронных платформ медики, к сожалению, не могут.
«Мы разработали памятку, где чётко прорисован алгоритм обращения за медпомощью через электронные сервисы и что делать, если человек попал на технологический сбой. Эта инфографика будет размещаться в соцсетях», — сообщила Ирина Кононова.
Заместитель главы Дмитровского муниципального округа Ирина Костышина и Александр Авакян, главный врач Дмитровской больницы, подняли вопрос о необходимости строительства амбулаторий в посёлках Подосинки и Некрасовский. В настоящее время приём населения там ведётся в стеснённых условиях.
В завершение встречи Ирина Кононова, заместитель министра здравоохранения Московской области, отметила важность продолжения работы по освещению деятельности лечебно‑профилактических учреждений. Это необходимо, чтобы жители были в курсе:
- получения нового оборудования;
- различных нововведений;
- успехов в работе поликлиник, отделений, ФАПов, амбулаторий и консультаций.
«Высокий показатель удовлетворённости медицинской говорит о правильной траектории развития нашей системы здравоохранения. Это итог ежедневной работы наших медиков, модернизации инфраструктуры и внедрения новых стандартов обслуживания», – прокомментировал Михаил Шувалов, глава Дмитровского муниципального округа.